Службы поддержки и безопасности на PokerStars

Я не желаю вам общаться со службой поддержки и безопасности, но часто без этого, к сожалению, не обойтись. И в покере этого общения бывает не избежать. Где-то вам понадобится помощь саппорта, так как у вас есть вопрос, или возникла какая-то проблема, где-то могут возникнуть вопросы к вам у службы безопасности в связи с переводом средств, крупным выигрышем у одного игрока или у кардера и т.д. К счастью для вас, с этой точки зрения у PokerStars всё обстоит неплохо.

Служба поддержки Старзов известна своей вменяемостью и довольно высокой скоростью ответов. К сожалению, у PokerStars нет онлайновой, "живой" службы поддержки - ни чата, ни телефона, всё общение строго через е-мейл (вы также можете отправить сообщение с приложением файлов через клиента, меню "Справка", пункт "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы", ответ получите также на почту). Тем не менее, скорость ответа на письма обычно составляет до нескольких часов, что очень достойно. Правда, это для английского языка. Служба поддержки работает и на русском, но тут ответ может занять чуть дольше. В общем, если вам что-то нужно узнать, сначала почитайте собственно сайт PokerStars, да и этот тоже, потом пишите на support@pokerstars.eu. Если у вас проблема с депозитом, то в этом случае вы можете попросить, чтобы вам позвонили и помогли внести деньги. Отсылайте запрос с темой "Phone Request", со своим номером телефона и временем звонка на dad@pokerstars.eu, но помните, что телефонная поддержка работает только на английском. Перед началом переписки (или если вам не пришёл ответ на запрос) внесите адрес Старзов в "белый список" вашей почтовый программы и/или сайта, чтобы письма не попадали в папки "спам" или "подозрительные".

Если ответа на ваш вопрос от службы поддержки вы будете ожидать, то письмо от службы безопасности будет для вас скорее неприятным сюрпризом. Служба безопасности следит за тем, чтобы игроки не нарушали многочисленные правила покер-рума. В случае подозрений или обнаружения нарушений они могут а) запросить документы у игрока, б) временно заблокировать счёт, в) закрыть счёт с конфискацией средств или без неё. Вариантов нарушений может быть довольно много:

  • чипдампинг - намеренный "слив" денег от одного игрока другому,
  • кардинг - использование ворованных данных кредитных карт для депозита,
  • чарджбэк - отмена операции депозита по кредитной карте через банк,
  • получение "грязных" денег - если вы выиграли у игрока или получили внутренний перевод с "грязными" (см. все три пункта выше) деньгами, то у вас их могут конфисковать,
  • совместная игра - игра двух или более игроков за одним столом с обменом информацией о картах и принятием решений об игре, максимизирующей совокупный выигрыш,
  • использование нескольких счетов - игроку запрещено иметь более одного счёта в покер-руме, обычно также запрещено открывать разные счета с одного компьютера или IP,
  • использование ботов или запрещённых программ - подробнее см. страницу "Использование программ",
  • нарушение правил чата - в чате запрещено ругаться, спамить, клянчить деньги, договариваться об обмене T$/W$, а также общаться не на английском языке (транслитом тоже нельзя).

К счастью, в большинстве случаев нормальный игрок не попадёт под пристальный взор службы безопасности, как вы видите, большинство пунктов будут к вам неприменимы, но есть и пара неприятных возможностей, в основном связанных с деньгами. Во-первых, из-за довольно высокой опасности операций по банковским картам (кардинг, чарджбэк), у вас могут запросить документы для подтверждения легальности депозита (раньше вообще для россиян депозит с карты был заблокирован, надо было писать в поддержку и слать документы, чтобы возможность депозита открыли). Во-вторых, вы можете случайно выиграть "грязные" деньги или попасть под подозрение в чипдампинге/налапничестве. К сожалению, тут сложно что-то сделать - пришёл игрок, стал играть неадекватно, кидать олины каждую сдачу или сбрасывать на мини-бет на ривере. Если вам "посчастливиться" у него выиграть, а окажется, что это был кардер или он просто быстро слил весь депозит вам, то вы сразу попадёте под подозрение. Тут вам придётся доказывать чистоту своих намерений, что будет не так просто. К счастью, подобные проблемы возникают очень редко, я могу припомнить лишь несколько постов на форуме с жалобами на подобные ситуации.

В большинстве случаев проблемы со службой безопасности решаются отправкой документов, подтверждающих вашу личность. Список документов вам пришлют, обычно их надо либо отсканировать и послать на е-мейл security@pokerstars.eu или по факсу +1-800-631-9050 (для выхода на международную линию сначала наберите 8-10). Перечень требуемых документов обычно включает:

  • Паспорт - копия страницы с фото. Можно слать копию российского паспорта, заграничного паспорта или водительских прав. Понятно, что там должны быть указанные вами при регистрации ФИО и дата рождения.
  • Документ об оплате коммунальных услуг - оплаченная в течение последних трёх месяцев платёжка за квартиру, свет, воду, газ и т.д., на которой должны быть ваши ФИО, почтовый адрес и дата оплаты. Опять же, всё должно совпадать с зарегистрированными. Если квитанции приходят не на ваши имя-отчество, это не страшно, главное чтобы фамилия совпадала, просто объясните в письме. Если указанных бумажек нет, пойдёт другой официальный документ или документ об оплате, главное, чтобы все нужные данные были указаны.
  • Если есть вопросы по вашему депозиту, то вас могут попросить распечатать и заполнить специальную форму, подтверждающую, что вы сами делали депозит. Если это был депозит с карты, то могут также попросить прислать сканы обоих сторон карты. Для пущей безопасности вы можете зарисовать восемь средних цифр номера карты и CVV-код.

В общем-то, если вы честно играете, то можете быть спокойны, вероятность проблем очень мала, да даже если проблемы возникнут, они обычно решаются посылкой документов. Предоставления документов бояться нечего, опять же, если вы не обманывали покер-рум с регистрационными данными. Так как поддержка работает быстро и чётко, то вряд ли у вас останутся неприятные ощущения, так что играйте и выигрывайте!